Salesforce CRM meetup

Vydala jsem se na svůj první meetup od doby, co jsem nastoupila do Altworx. Dokážete si tedy představit, jak jsem se těšila – normálně bych si sbalila tričko, kartáček, pivko a jela bych, ale tentokrát jsem si dokonce vzala i cestovní tašku. Na jednodenní konferenci. Očekávání bylo opravdu veliké, chtěla jsem sebevědomě reprezentovat naší firmu. A tak jsem si objednala tričko s logem Altworx. Modré, abych ladila s firemními barvami. Dokážete si představit mé rozladění, když na 1000 % připravená jedu reprezentovat firmu a musím jet nakonec v tričku černém, což zcela vůbec neodpovídá mému naladění ani nachystanému outfitu…

Nenechala jsem se rozhodit a vyrazila jsem do Prahy. Cesta byla překvapivě příjemná s ohledem na to, že se jednalo o vlak Českých drah. Zjistila jsem totiž velmi záhy, že na nabídku jídelního vozu se vztahují Happy Hours. Ty jsou, překvapivě, pouze v tu dobu, kdy je vlak na českém území. Posilněná jsem dorazila do Prahy, kde jsem se do růžova vyspala a ráno alou na tu velkou událost na Žofíně.

Po ochutnání velmi dobré kávy a příjemného sladkého občerstvení, jsem se cítila připravena začít věnovat pozornost všem těm informacím, které se do mě chystali nalít. Na úvod jsme byli seznámeni s produktem, okolo kterého se celá tato událost točila. Salesforce – údajně číslo jedna mezi CRM platformami. Je to taková velmi chytrá aplikace, která umí poradit každé firmě s marketingem, zákaznickým servisem a dalšími. Je to také cloud, úložiště, interaktivní plánovač, který umí vykreslit grafy, pracovat s vašimi osobními soubory a přizpůsobit se vám co se designu týče. Velmi chytrá aplikace, bez které se nemůže žádná firma obejít, to je zřejmé. Ale vážně, jako produkt vypadá Salesforce platforma velmi slibně.

Salesforce prezentace ale neměla být všechno, co na pražském Žofíně uvidíme. To se úplně nepovedlo, téměř všechny prezentace i setkání s lidmi měly s produkty, vizemi, či politikou a lidmi ze Salesforce něco společného. Jedno bylo jasné, Salesforce řešení pomáhá všude, vždy a za všech okolností a co platforma neumí teď, se rozhodně plánuje.
Ovšem i zajímavé myšlenky sem tam dolehly k mému uchu. Přednáška Daniela Uminského z Blue-infinity byla velmi energická a zajímavá, v podstatě shrnovala vše, co by správnému zákaznickému servisu nemělo chybět. Vesměs to byly logické věci, na které však firma potřebuje dostatečný nadhled, vnímat klienta jako člověka a uvědomovat si spoustu základních pravidel. Jedním z nich je třeba to, že dnes lidé už nehledí v takové míře na cenu produktu, pokud je produkt a služby s ním spojené (tedy i zákaznický servis) na vysoké úrovni. Dále mě zaujala například myšlenka zasílání automatických no-reply emailů. Ty v podstatě nemají žádný smysl, spíš jsou otravné a zákazníci z nich mohou mít pocit, že jim zasahujete do soukromí, ne že se jim snažíte pomoci.

Něco do sebe měla i přednáška o nových trendech v automobilovém průmyslu, která zdánlivě neměla s tématem nic společného. Nicméně se vše točilo kolem nových technologií, umělé inteligence, chytrých algoritmů a opět vztahy se zákazníky. O samotných trendech v automobilovém průmyslu toho moc nepadlo. Podobně tomu bylo u prezentace od firmy Deloitte, která je partnerem Salesforce. Všechny měly kromě Salesforce společné dvě věci, kvůli kterým jsme na tento meetup jela – orientaci na zákazníka a využití moderních technologií. A také využití marketingu tak, aby to přineslo co nejvíce peněz, a co nejméně jich muselo být utraceno.

Příště jedu zase, musím říct, že to za to stálo. Setkala jsem se s novými lidmi a uvědomila jsem si věci, které považuji za samozřejmé, i když nejsou. A to občerstvení, mňam. Jen doufám, že na příště už budu mít i to modré tričko…

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Tato stránka používá Akismet k omezení spamu. Podívejte se, jak vaše data z komentářů zpracováváme..